Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa

El presente sitio web y los canales de venta digitales asociados son operados por Grivenza S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902082452|9, con domicilio principal en la Cl. 11 #4-28, Cota, Cundinamarca, Colombia, correo electrónico de contacto: grupo@grivenza.com.co.

Al navegar, usar esta plataforma o adquirir productos a través de nuestros canales autorizados (incluyendo nuestro sitio web y líneas de atención de WhatsApp), el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

2. Perfeccionamiento de la Compra y Facturación

Confirmación de Orden: La aceptación de cualquier orden de compra estará sujeta a la validación exitosa del pago y a la verificación de disponibilidad de inventario. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que Grivenza confirme la aprobación del pago.

Facturación Electrónica: Las facturas de compra se expedirán en formato electrónico en cumplimiento con la normatividad tributaria colombiana vigente (DIAN) y serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

3. Productos, Precios y Disponibilidad

Imágenes y Muestras: Las fotografías de las griferías, duchas, mobiliario, accesorios y repuestos son de carácter ilustrativo. Las tonalidades y acabados (como cromo o negro mate) pueden presentar variaciones menores según la calibración y pantalla de tu dispositivo.

Precios: Todos los valores están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Grivenza se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento previo a la confirmación y pago de la orden.

Disponibilidad: En caso de no contar con inventario disponible tras procesar una solicitud, se notificará al cliente para coordinar un producto alternativo, acordar un tiempo de reposición o proceder con la devolución del dinero.

4. Pagos, Envíos y Entregas

Pasarelas de Pago: Los pagos se realizan de forma segura mediante las pasarelas habilitadas en el sitio o por transferencia directa a las cuentas bancarias corporativas de Grivenza S.A.S.

Despachos: Los envíos se gestionan a través de empresas de transporte aliadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y contingencias operativas de la transportadora.

Fletes: Los costos de envío se calcularán y detallarán antes de finalizar la compra o se coordinarán previamente según el volumen y peso de la mercancía.

5. Garantía Legal

Grivenza S.A.S. responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de todos sus productos conforme a la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

Plazo de Garantía: Todos los productos de grifería, accesorios, muebles e insumos cuentan con una garantía legal según la línea a partir de la fecha de entrega del producto. Los repuestos individuales cuentan con un periodo de garantía específico (generalmente 6 meses, según el repuesto).

Cobertura: La garantía ampara defectos de fabricación, fallas en cartuchos cerámicos, fugas o desperfectos en los acabados de origen que impidan el uso idóneo del producto.

Exclusiones: Conforme a la ley, la garantía no aplicará en casos de fuerza mayor, uso indebido del producto, daños causados por una instalación realizada sin atender el manual técnico, obstrucciones por falta de purgado de tuberías (arena o sedimento) o por el uso de agentes químicos abrasivos o ácidos en la limpieza de las superficies.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe ser devuelto sin haber sido instalado, en su empaque original sin deterioros y con la totalidad de sus partes y accesorios.

Costos: Los costos de transporte y logística para la devolución del producto por concepto de retracto serán asumidos por el consumidor.

Excepciones Legalmente Aplicables: El derecho de retracto no aplicará en las excepciones previstas por la ley colombiana, tales como productos fabricados o cortados a la medida o bajo especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

7. Limitación de Responsabilidad

Grivenza S.A.S. no será responsable por daños directos o indirectos derivados de instalaciones defectuosas realizadas por personal no calificado, modificaciones estructurales realizadas a los productos o un uso diferente a las especificaciones y recomendaciones técnicas del fabricante.

8. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

El tratamiento de los datos personales recolectados en este sitio web (nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico) se realiza en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.

Los datos se emplearán exclusivamente para el procesamiento de compras, facturación, despacho de mercancía, atención de garantías y servicio al cliente. Para conocer más sobre el uso, consulta, actualización o supresión de tus datos, puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio web —incluyendo logotipos, marcas, textos, fotografías, gráficos, diseños, iconos y material audiovisual— son propiedad exclusiva de Grivenza S.A.S. o cuentan con la debida autorización de uso de sus titulares. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

10. Modificaciones y Legislación Aplicable

Actualización de Términos: Grivenza S.A.S. se reserva la facultad de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web.

Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia.