Política de Garantía

1. Cobertura, Plazos y Términos de Garantía

5 Años — Garantía por Defectos de Fabricación

Se establece una cobertura de cinco (5) años a partir de la fecha de entrega del producto para los siguientes conceptos:

• Estructura y Acabados: Defectos de fundición o porosidad en el cuerpo metálico, así como desprendimiento imprevisto o imperfecciones de origen en los acabados (cromo, negro mate u otros).
• Mecanismos Internos: Fallas de origen en cartuchos cerámicos y sistemas de cierre que generen filtraciones o fugas no atribuibles al desgaste natural ni a agentes externos.

1 Año — Garantía de Componentes y Servicio de Respaldo Técnico

Durante el primer (1) año posterior a la compra, se otorga una cobertura extendida para:

• Empaques y Piezas Móviles: Reemplazo de empaques, sellos hidráulicos y herrajes que presenten desgaste prematuro.
• Programa de Respaldo por Manipulación: En eventos donde el producto sufra un daño derivado de una instalación inadecuada, exceso de torque o presión no regulada durante este primer año, Grivenza S.A.S. brindará asesoría técnica sin costo y acceso a repuestos originales a tarifa preferencial.

2. Exclusiones de la Garantía y Condiciones Limitantes

La garantía no aplicará cuando la falla o deterioro se deba a causas ajenas a la fabricación, conforme a lo estipulado en los Términos y Condiciones generales:

• Uso de Agentes Químicos Abrasivos: Limpieza de acabados con ácidos (muriático, clorhídrico), blanqueadores, clorox, esponjas metálicas o detergentes abrasivos. (El mantenimiento debe realizarse exclusivamente con agua y un paño suave de microfibra).
• Impurezas y Sedimentos en la Red: Obstrucción o rayado del cartucho cerámico ocasionado por arena, detritos o falta de purgado previo de la tubería antes de la instalación.
• Instalación Defectuosa o Manipulación No Calificada: Modificaciones al diseño original, forzado de roscas, omisión de cintas de sellado adecuadas o incumplimiento de las especificaciones de la ficha técnica del producto.
• Exceso de Presión Hidráulica: Sometimiento de la grifería a presiones de agua superiores a los límites técnicos normados.

3. Procedimiento para la Solicitud de Garantía (PQRS)

Para tramitar una solicitud de garantía bajo el marco de nuestros Términos y Condiciones, el usuario debe seguir el procedimiento descrito a continuación:

1. Presentación de la Solicitud: Enviar la notificación a través del canal de soporte oficial de WhatsApp o al correo electrónico contacto@grivenza.com.
2. Soportes Requeridos: Adjuntar la factura electrónica o comprobante de compra junto con la identificación del titular, acompañada de fotografías y videos que evidencien la falla.
3. Evaluación Técnica: El departamento técnico evaluará la documentación en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. De ser requerido, se solicitará el envío de la pieza a las instalaciones de la empresa para inspección física.
4. Resolución: Confirmado el defecto de fábrica, se procederá a la reparación sin costo, envío del repuesto original o sustitución del producto, asumiendo la empresa los fletes de transporte correspondientes.

4. Relación con los Términos y Condiciones de Compra

• Derecho de Retracto: La solicitud de garantía es independiente del derecho de retracto de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto regulado en los Términos y Condiciones generales.
• Marco Legal y Jurisdicción: La aplicación de esta política de garantía se encuentra cobijada por las leyes de la República de Colombia y está integrada a los Términos y Condiciones globales de la plataforma comercial de Grivenza S.A.S.