Política de Devoluciones y Cambios

1. Motivos de Devolución o Cambio

Se procesarán devoluciones o cambios únicamente bajo las siguientes causales:

• Derecho de Retracto: Solicitudes realizadas dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, según lo estipulado en los Términos y Condiciones generales.
• Error en el Despacho: Recepción de un producto, referencia, acabado o cantidad diferente a la registrada en la orden de compra confirmada.
• Avería por Transporte: Productos que presenten daños físicos o roturas ocasionadas durante el traslado por la empresa transportadora.
• Efectividad de la Garantía: Piezas que presenten defectos de fabricación comprobados que no puedan ser solucionados mediante reparación o repuesto, según lo establecido en las Políticas de Garantía.

2. Requisitos Obligatorios del Producto

Para aceptar cualquier devolución o cambio comercial (no asociado a falla técnica de fábrica), se debe garantizar que:

• El producto esté completamente nuevo, sin instalar y sin marcas de uso o herramientas.
• Se conserve el empaque original, cajas, protecciones internas, etiquetas y manuales en perfecto estado.
• Se incluyan la totalidad de partes, acoples, empaques y accesorios con los que fue entregado.
• Se adjunte la factura electrónica o comprobante de compra emitido por Grivenza S.A.S.

3. Reporte de Averías por Transporte

En caso de recibir el paquete con golpes, abolladuras o empaque abierto, el usuario debe registrar la novedad en la guía de la transportadora al momento de firmar y notificar a Grivenza S.A.S. en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto dañado.

4. Asignación de Costos de Transporte (Fletes)

• A cargo de Grivenza S.A.S.: Los fletes de recolección y nuevo envío serán asumidos en su totalidad por la empresa cuando la devolución se deba a error en el despacho, avería de transporte notificada a tiempo o garantía aprobada.
• A cargo del Consumidor: En casos de ejercicio del Derecho de Retracto o cambios voluntarios por preferencia de referencia o acabado, los costos de transporte de retorno a la bodega principal (Cota, Cundinamarca) y el nuevo envío serán asumidos por el cliente.

5. Tiempos y Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido el producto en bodega y verificado el cumplimiento de los requisitos técnicos:

• Si aplica el reembolso de dinero, este se efectuará dentro de los quince (15) a treinta (30) días calendario siguientes a la validación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular de la factura.
• Si se solicita un cambio por otra referencia de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente antes del nuevo despacho. Si es de menor valor, se reembolsará la diferencia correspondiente.